岗位职责：
1、处理客户咨询，记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能有效理解客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、定期回访客户，提升客户满意度，增强客户粘性；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、完成上级领导临时交办的工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，不限专业；
2、年龄35岁以下，性格开朗、善于沟通、思维敏捷；
3、具有一年以上的客服岗位工作经验（酒类行业客服工作经验者优先）；
4、熟练使用office办公软件，学习能力强；
5、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力，良好的倾听能力，责任心强、细致耐心。